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业务流程图的绘制流程分享(一)

2019-05-22 12:56:44 来源:

图1:用即时贴与白板做的简单流程图

媒介:迩来一段时候,忙于清算营业流程图,时代,关于流程图的绘制方式和东西也与内部团队和外部做了心得交换,刚好,小我糊口也牵扯在买房,婚礼,户口迁徙等流程中。不知不觉,陪伴实在践与反思,小我所得的系统常识趋于完全,今儿气候极好,坐在飘窗一隅,听着间或几声鸟鸣讴歌,偶然瞥一眼窗外的遍地绿荫,真真感觉是个写点甚么的日子。所以就清算成文,若是刚好对你有所帮忙,那是真真好的。

真实清算的流程牵扯到公司未发布的打算,欠好公然,所以在本文中会借助一个简单的案例替换(这个案例呢,也就是打算写本文前30分分钟才想到的,若有斟酌不周,请列位见谅),可是仅转达概念和方式,倒也足够了。恩,甄環体告一段落,我们起头吧。

本文会包括几块内容:

1. 甚么是流程图?流程图和其他图表(如线框图,概念图,架构图,用例图)有甚么分歧?

2. 为何需要流程图?

3. 流程图的分类?

4. 若何绘制流程图?

5. 流程图绘制东西

视篇幅环境,会在行文时略加划分为系列,敬请存眷并多多交换。

第一部门:甚么是流程图?

1. 界说

领会一个工作,我习惯从它的界说起头。至于为何,可以拜见我之前的博客文章:关于理论和术语。

我们由于讨厌十年教育,讨厌背各类定理和界说,所以我发现糊口中和工作中良多人都很厌恶给一个工作下界说和去参考界说。所以你会发现良多人在一路争吵得不成开交,细心去听,本来是鸡同鸭讲,底子不在一个频道上。对一个工作的描写,没有一个配合的说话,没有所谓的术语。有界说很好办,你们配合援用一个界说,发现界说有题目,OK,去弥补这个界说,并扩大到更多的人群。固然,任何工作矫枉过正,我们彼此提示吧。

那甚么是流程图呢?说文解字是一种领会界说的好方式。流程图=流程+图,以下图:

图2:流程图的界说

流程:Flow,是指特定主体为了知足特定需求而进行的有特定逻辑关系的一系列操纵进程,流程是天然而然就存在的。可是它可以不规范,可以不固定,可以布满题目。所以就会造成看似没有流程。前不久,团队每一个人对接一个营业团队去调研流程,反馈给我的流程有一些缺掉。扣问时,负责人反馈给我的回答是:这一块营业他们没有流程。实在严酷意义上讲,营业已展开,不成能没有流程,只是说没有固定的流程或你调研的对象也讲不清晰。

图:Chart 或 Diagram, 是将根基固化有必然纪律的流程进行显性化和书面化,从而有益于传布与沉淀、流程重组参考。

从界说可以看出,只要有工作和使命,流程就会有,可是其实不是所有的流程都合适用流程图的体例去表示,合适用流程图去表示的流程是必然水平固定的有纪律可循的,流程中的关头环节不会朝令夕改的。

2. 流程图与其他图表的对照

工作中我们还用到或听到良多其他类型的图表,好比交互设计师们常常说的线框图(Wireframes),信息架构图或站点舆图(Site Map),,开辟工程师们常常说的用例图(Use Case)或E-R图。这些分歧的图表要表达的内容有何种差别呢?简单做个对照,如图:

图3:流程图VS其他经常使用图表

若是要串到某一个项目来讲,可以理解成:

用例图(Use Case):

表示了一个脚色在系统里要完成的勾当是甚么,好比用户这个脚色与ATM取款机的交互进程中,用户需要完成的勾当有存钱,取钱,查询等。而存钱这个勾当再可以进一步细分为插卡,输入暗码,输入金额,ATM吐钞,用户收款,退卡等勾当。用例图可以不斟酌用户动作的前后顺序,而仅仅提取一些关头的动宾短语,映照出系统应当知足的功能点。经常使用用例图的人是产物司理和开辟工程师。

流程图则暗示用户每个勾当的前后顺序,好比用户必需要先插入银行卡,才可以或许输入暗码,且流程图必需直接表示出各类异常判定,好比当暗码毛病时,呈现甚么提醒,暗码输入毛病跨越几多次时,呈现甚么提醒和动作。经常使用流程图的人是产物司理,设计师,或任何需要讲述营业若何运作的人。

信息架构图,站点舆图(Site Map):

表示为了做一个如许的系统,功能与内容的揭示条理是甚么,好比用户一进去后,接待页面的导航若何设计,是不是直接呈现取款,存款,查询,或还有此外导航?经常使用信息架构图的是设计师。可是经常使用组织架构图的是HR。

线框图(Wireframe):

将具体每一个界面的内容结构和权重表达出来,且标注出一些交互细节的设计,好比当暗码毛病后,若何提醒下一步动作。经常使用线框图的人是设计师。

实体关系图(E-R图):

则是数据库架构的工作,暗示一个营业系统或场景中的实体时候的关系,好比储户与银行卡的关系是归属1对多,经由过程开卡事务发生联系关系。一般来说,用矩形来暗示实体,椭圆标识这个实体的属性,好比储户这个实体的属性有:姓,名,手机号码,住址等。而银行卡的属性有:开户行,开户名称,银行卡号等。

以上的这些图表各自都有范畴的专家,我这里就不布鼓雷门了。

那末流程图要表现出他的差别界说,要素是甚么?总结出了流程图的6年夜要素,但愿年夜家可以或许记住,这6个要素可以在今后的文章里不竭回首,你也能够拿来判定你所看到的流程图是不是专业。

图4:流程图6年夜要素

  • 介入者:谁在这个流程中?可所以系统,可所以个打印机,更多的指甚么脚色——通常为有某种工种的人。好比客服同时有小A和小B两人,可是若他们的工作性质完全一样,那末在流程图里只需要写一个客服脚色便可以了。

  • 勾当:做了甚么事,好比点餐,结帐等勾当。

  • 顺序:这些工作产生的前后挨次若何,哪一个使命是其他使命的前置前提?好比客人不结帐,就不会发生送他优惠卡的勾当。

  • 输入:每项勾当起头取决于甚么样的输入物或数据,好比做饭的师傅起头做菜时,需要拿到具体的点菜单。

  • 输出:每项勾当竣事后,会输入甚么样的文档或数据传递给下一方,好比师傅做佳肴后,若何让负责传菜的人知道菜已做好?

  • 尺度化:采取一套尺度化的符号用以传递你的流程图,从而使受众更快大白。

关于流程图的尺度化,其实不是强迫的,事实上,我们见过良多种类的流程图,只要可以或许传递大白使命和顺序实在已归类于流程图了。以下面的图:

可是若在一个公司的情况下,你的流程图的受众又很是多的话,采纳尺度化的符号会带来良多交换上的益处,总之你懂的。

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