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最近爆火的「私域流量」,对旅游企业意味着什么?

2019-07-03 14:12:11 来源:

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客户终身价值(LTV:Life time Value):有时被称为客户全生命周期价值,指的是每个用户在未来可能为该服务带来的收益总和。

客户获取成本(CAC:Customer Acquisition Cost):是获得单个客户的平均费用。

旅游企业适合做私域流量吗?

私域流量相对公域流量有即时触达、反复利用、无需付费、兼具转化效果和品牌积累的优势和特点,但获得和运营私域流量并不容易,如果没有对流量和用户关系的完整理解以及体系化的运营思路,就容易沦为广加好友狂发广告直到被用户拉黑的结局。

基于私域流量的特点决定,适合做私域流量的行业应该具备高客单价高毛利、非标品、决策周期长、决策困难大、同时消费频次适中、适合分享的特点,对应旅行度假市场,是比较适合的。

旅游企业怎么构建自己的私域流量?

今天我们会发现,用户只有在预定旅游产品的时候,才会打开携程、飞猪或者想到线下门店,在消费决策形成之前的阶段,用户注意力被无限地分散了,分散到了今日头条、抖音、知乎、搜狐、朋友圈、得到、爱奇艺、喜马拉雅等等内容平台。

注意力所在的地方就是流量,私域流量构建的第一步就是去找公域,从所能触达到的大海里架一根管道引流到自家的“小鱼塘”,这个阶段,用户在哪里我就去哪里。

旅游度假 海边

通过不同平台的占位和内容分发,直接引导到交易是不现实的,所以现在抖音上并没有直接做旅游的交易跳转,这个转化率一定不会高,挑战了用户从决策-交易的转化时间,这个阶段需要传递出给用户的关注价值,引流到自己的公众号或私人号,最推荐的依然是私人号,公众号的入口深度和打开频次都让你和用户的距离越来越远,而私人号就直接多了,这个阶段要想清楚,“用户为什么要添加我”,我能给到用户什么样的价值。

在等待用户加好友之前,依然有一些准备工作要做,比如为了让私人号更接近真实用户,需要提前“养号”,增加消费、转账和好友互动,朋友圈内容建设等。

和用户的互动关系,也绝不仅仅停留在“拉新”和“关注”,还需要增加互动和连接,需要给到用户明确的关注价值,如何传递给用户的价值感,这是构建私域流量最难的环节,毕竟没有人希望自己的好友里多一个客服,也很少有人愿意进入一个相互不认识信息堆叠的广告群。

用户在哪里我就去哪里,旅游行业的精准用户依然活跃在今天的旅游平台上。

针对每一个服务过的用户,都可以有意识的和用户建立起联系,构建起用户的信任,诚意远大于技巧,和顾客不只是买卖关系,还有情感互动关系,增加互动和服务的触点从而获得更多的可能,包括复购、分享和推荐。

运营私域流量的核心是什么?

是信任,信任是所有付费的前提,从用户看到产品的第一眼到咨询和购买直到最终的出行和归来,用户消费的每个使用路径下都伴随着不同的情绪变化和需求重点,只有通过精细化的服务设计,才能打消用户的心理防御,构建起彼此的信任关系。

你可以点击文稿,查看用户消费路径下的服务流程设计

构建私域流量的误区

私域流量不是加个好友,每天发广告消耗用户,私域流量更强调用户运营,是对用户精细化个性化的关系管理。

私域流量不是赚快钱做一锤子买卖,更关注用户的长期价值,真诚用心的和用户做朋友或许很慢,但这样积累起来的流量才更持久。

私域流量不是工业化洗流量的流水线思维,私域流量是通过有温度的服务,构建和用户的长期关系。

私域流量不是见人就拉微信群,每天强迫看你的广告,私域流量是真正给到用户关注的价值。

私域流量下你的员工不是导购不是客服,而是一个有情感有温度有价值的人。

总结一下:

商业的不断发展是交易效率不断提高的过程,流量如水,一定会流向更高效的方向。

私域流量提高了触达用户的效率,但前提是要给到用户实实在在的价值,不是无节制的消耗用户。

私域流量的运营核心在于建立信任和长期主义,从产品到服务,只有价值观上对于私域流量的理解和坚持,才能慢慢走,比较快。

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