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宜人贷刘津:如何把花钱的设计团队,改造成赚钱的增长团队?

2019-06-15 17:44:17 来源:

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图片来历图虫:已授站长之家利用

作者 | 刘津,宜人贷设计总监

来历 | 本文按照刘津在「GrowingIO 2018 增加年夜会(北京)」上的演讲内容清算编纂

营销落地页累计转化晋升 70%

沉睡用户叫醒本钱下降 59%

建立业内第一个增加组件库并削减 80% 版本开辟时候?

?这是宜人贷UGD团队一年内获得的成就。

甚么是 UGD?年夜家可能比力熟习 UED (User Experience Design)。传统 UED 团队在增加实践中年夜多饰演撑持者的脚色,专注界面和流程设计。但缺少设计思惟的增加系统是不完善的。我们需要改变为驱动型团队,以设计思惟赋能增加。这就是 UGD 的由来,全称 User Growth Design,用户增加设计。

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接下来我会从四个方面的改变,分享我们团队的成长进程:

  • 方针改变

  • 方式改变

  • 决议计划改变

  • 鸿沟改变

1. 方针改变 —— 从晋升体验到驱动增加

传统设计团队的指标凡是是工作完成率和用户对劲度,和营业增加指标没有联系,这轻易让设计团队和其他团队间发生隔膜。既然要驱动增加,查核尺度就必然要按照增加方针来拆解。

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每一个人的工作纷歧样,响应的北极星指标也纷歧样,需要以公司营业增加为焦点来拟定。以电商产物为例,商品详情页的设计查核指标应当是用户转化率,购物车页面设计的指标应当是转化率和插手购物车的商品金额,付出流程设计的指标则是付出成功率。

2. 方式改变 —— 从设计思惟到增设合一

基于增加方针,我们原创了一套设计方式 —— 精益闭环设计。这是将设计思惟和增加思惟相连系的产品:指标 > 假定 > 分化 > 上线,并构成闭环。

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  • 指标

    按照公司增加方针拆解后的北极星指标。

  • 假定

    经由过程设计思惟中的共情方式,发现题目、界说题目,然后构想解决方案。这一解决方案需要办事于上一步设定的方针。设计师针常犯的毛病是过于寻求完善,十个优化点中可能只有两个跟增加方针有关,这就是华侈。

  • 分化

    按照产物所处的分歧阶段,将设计方案分化为分歧颗粒度,从而更好量化设计的结果。好比,摸索期的设计方案是 MVP(Minimum Viable Product),成持久的设计方案是一个功能或模块,成熟期的设计方案是部门界面元素。

  • 上线

    用预设指标权衡设计结果,迭代优化,构成精益闭环。

精益闭环的设计产品犹如积木匠艺,它也许不是一个完善的艺术品,但能以最小本钱缔造最年夜价值。同时,每块积木都能被撤除重组,年夜幅进步优化效力。

3.决议计划改变 —— 从主不雅经验到尝试堆集

跟着产物多元化和用户群邃密化,主不雅经验在设计范畴变得愈来愈不成靠,更靠得住的是尝试。我们原创了“增加链”的决议计划方式,将尝试成功的设计元素利用到更多产物功能上,实现源源不竭的增加。

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以宜人贷的页面设计为例。经由过程用户阐发和尝试测试,我们对上图左边的营销落地页进行优化,发现用户喜好简练慎重的气概,并找到了增进转化的设计元素。我们将这些元素移植到 APP H5 页面后,一样取得较好反馈。

因而,我们搭建了组件库,包括了所有尝试成功的设计元素。然后将这些元素批量复制到所有页面里,实现了整体页面转化晋升,节流了 80% 版本迭代的开辟时候。

4. 鸿沟改变 —— 从被动撑持到发现需求

作为增加团队,被动完成需求还远远不敷,我们要自动从设计视角发掘增加点。这是我们将增加模子和用户体验舆图连系,原创的用户增加舆图模子:

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以获客、激活、保存、转化、保举为框架,从用户视角看各个环节产物情况的题目及感性点。

经由过程这个方式,我们发现了增加机遇点 —— 叫醒沉睡用户。宜人贷有年夜量注册但未被激活的存量用户,叫醒用户远比精准营销拉新的效力更高。固然临时不便利表露数据,但这一机遇点此刻已成了公司计谋级增加项目。

5.总结

跟着互联网时期的改变,设计饰演的脚色已从需求驱动的美工、题目驱动的 UED 进化为价值驱动的 UGD 团队。

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UGD 团队的设计步调表现了四种思惟:

  • 指标 —— 运营思惟,方针是甚么,若何评判终究结果?

  • 假定 —— 产物思惟,若何实现这一方针,是不是能真正带来增加?

  • 分化 —— 设计思惟,具体设计方案若何?

  • 上线 —— 开辟思惟,如何晋升效力,进级迭代?

我相信将来不但设计思惟需要与产物、运营和开辟思惟相连系,设计的本能机能也会向复合本能机能转型,帮忙企业以最小本钱缔造最年夜价值。

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